Letos slaví společnost Vlašimnet 20 let. Dvě desetiletí budování sítě, výjezdů v mrazu i vedru, podpory zákazníků a hlavně dvacet let zákaznické důvěry. Za tu dobu společnost vyrostla, naučila se spoustu věcí a doufá, že přináší služby, na které je spoleh. Více v rozhovoru s Františkem Sedláčkem a Ing. Davidem Fialou.
Dobrý den, pánové. Letos slaví Vlašimnet kulatiny. Jaký jste si dali dárek?
Ing. David Fiala: My si na dárky moc nepotrpíme – spíš je raději nadělujeme. Třeba v podobě rychlejšího internetu nebo lepší dostupnosti technické podpory. Letos jsme kromě rozšiřování optické sítě zapracovali také i na zkvalitnění služeb pro zákazníky, kteří na optice nejsou – vylepšili jsme záložní trasy, přidali nové aktivní prvky na vysílacích bodech a zefektivnili monitoring. Věříme, že i to jsou věci, které zákazníci ocení, i když se o nich třeba tolik nemluví.
František Sedláček: A pokud jde o „dárky“, které si přejeme dál, pak určitě věrné klienty, kteří ocení férový přístup a stabilní služby. Také zákazníky, kteří se nebojí ozvat, když něco nefunguje – čím dřív víme o problému, tím rychleji ho můžeme řešit. A v neposlední řadě to jsou i kolegové, na které je spoleh, protože bez nich by to dvacetileté fungování nemělo smysl.
Poslední dva roky byly pro mnohé firmy náročné kvůli rostoucím nákladům a konkurenčnímu tlaku. Jak se s touto situací vypořádává Vlašimnet?
František Sedláček: Ano, poslední dva roky opravdu přinesly výrazný nárůst nákladů v celé ekonomice, což pocítily jak firmy, tak domácnosti. Inflace zasáhla každou oblast, včetně cen energií, materiálů a služeb. Navzdory těmto výzvám jsme se rozhodli udržet naše ceny stabilní, zatímco mnoho poskytovatelů zvedalo ceny nebo nabízelo služby za lákavé akční ceny s následným nárůstem. Omezili jsme slevové akce, abychom zachovali vysokou kvalitu služeb, na kterou se naši zákazníci mohou spolehnout.
Jak se vám daří konkurovat velkým operátorům, kteří často nabízejí služby za velmi nízké ceny?
Ing. David Fiala: Velcí operátoři mají díky své velikosti prostor pro marže a často dumpují ceny internetu i internetové televize. Pro malé regionální firmy jako je Vlašimnet to znamená, že musíme neustále zlepšovat své služby a inovovat, abychom si udrželi své zákazníky. Například v září 2024 jsme uvedli na trh nové tarify pro naši optickou síť, které přinášejí vyšší rychlosti a stabilitu. Každému zákazníkovi, který prodlouží svou smlouvu, aktivujeme nový tarif za stejnou cenu jako dosud.
Jaké další strategie používáte k udržení zákazníků?
František Sedláček: Naše služby zahrnují bezplatný servis do druhého dne a lokální technický tým, který je připraven rychle reagovat na jakýkoliv problém. Jako malá firma se můžeme více soustředit na potřeby každého zákazníka. Naším hlavním cílem je dlouhodobě udržitelná spolupráce se zákazníky, ne krátkodobé slevové akce.
Jaké jsou vaše plány do budoucna, zejména v oblasti marketingu?
Ing. David Fiala: Chceme se více propagovat lokálně a zaměřit se na podporu místních akcí a projektů ve Vlašimi a okolí. Vlašimnet chce být opravdu místní firma, která není jen poskytovatelem služeb, ale aktivním členem komunity. Uvědomujeme si, že masivní marketingové kampaně velkých operátorů mohou ovlivnit rozhodování zákazníků, a proto se chceme odlišit osobním přístupem a kvalitními službami.
Děkujeme vám za rozhovor a přejeme mnoho úspěchů do budoucna.
rozhovor Vlašim
